O Estádio Nilton Santos virou uma atração à parte. Não apenas pelos jogos este ano, o local ganhou novos serviços e experiências para o torcedor, cada vez mais identificado com a casa do Botafogo. A estratégia foi pensada pela SAF do clube.
– Realmente queremos fazer diferente, tratar o torcedor de forma diferente, que se engaje cada vez mais com o clube. Para isso, não bastam os 90 minutos, temos que entregar experiências ao longo do dia do jogo, fora do jogo. Tem muito mais coisas por vir. Já houve uma evolução grande, mas temos projetos em andamento principalmente para dias fora de jogo. Durante o jogo, estamos fazendo várias iniciativas que atraem o torcedor para chegar mais cedo. Agora tem o lounge FireZone, que vai abrir quatro horas antes do jogo, com open bar, open food, show ao vivo. A pessoa pode aproveitar o dia, tem o pré-jogo, o jogo, o pós, aquela festa da abertura, cada vez mais bonita, com a participação da torcida. Tem sido sinergia muito grande com a torcida. Agora queremos entregar experiências fora do dia do jogo, como fechamos há pouco parceria com a Star Arena Kids. O botafoguense que quiser fazer aniversário do filho e ter experiência no estádio, crianças jogando futebol no tapetinho, tendo acesso ao vestiário, vai ter experiência muito diferente. Queremos aproximar e entregar muito mais do que os clubes entregam aos torcedores – destacou o CEO da SAF do Botafogo, Thairo Arruda, ao podcast “Futebol Além do Óbvio”, do “Lance!”.
Com a SAF, o Botafogo passou a enxergar o estádio de outra foram.
– Normalmente eu via muito as pessoas falando assim: “o torcedor não compra o time, não vai a jogo, reclama quando aumenta ingresso”. Víamos muito isso no mercado do futebol. Só que a lógica é o inverso. Se você entrega o melhor serviço e o melhor produto, o torcedor vai pagar mais por ele. Não é reclamar do torcedor, é olhar para o próprio umbigo e falar “como posso fazer o torcedor pagar mais pelo nosso produto?” Com inovação, entrega mais coisa, mais produtos, mais experiências, que você vai atrair mais receita – destacou.
O Botafogo hoje colhe frutos fora de campo e dentro de campo, como mostra a liderança do Campeonato Brasileiro. O que evidencia o rápido sucesso da SAF.
– É graças muito ao John Textor, a visão que ele tem é incrível. Nos falamos todo dia, até dez vezes por dia. É uma experiência que estou vivendo de aprendizado incrível. Essa forma que ele tem de gerir o negócio, toda a bagagem, aliada com uma cabeça ambiciosa, um QI muito elevado… Meu trabalho principal é interpretar essa mente brilhante e executar o plano que ele tem, traduzir em ações para o clube. O grande responsável por estarmos vivendo esse momento é ele – completou Thairo.
